Политика использования cookie-файлов

Бронирование билетов

Вы можете самостоятельно забронировать билеты на выбранное Вами мероприятия, воспользовавшись сайтом biletnn.ru:

• При бронировании билетов Вы должны заполнить обязательные текстовые поля;
• Неопознанная бронь аннулируется;
• При бронировании билета Вы должны запомнить номер брони (он понадобится в случае самостоятельного выкупа билета и при заказе услуги «Доставка билетов».

Внимание! Бронирование осуществляется на 2-ое суток.

Внимание! За трое суток до начала мероприятия бронирование не осуществляется.

При покупке электронного билета на Ваш электронный адрес, указанный при оформлении заказа, после оплаты приходят следующие документы:

• Электронный билет в формате PDF
• Электронный кассовый чек об оплате заказа

ВНИМАНИЕ! Кассовый чек не является пропускным документом на мероприятие. Убедитесь, что на вашу почту пришел электронный билет. Если электронный билет не поступил, обратитесь в офис компании по телефону: +7 (831) 415-42-20 или направьте сообщение на электронный адрес: info@biletnn.ru

Доставка билетов

Предлагаем Вам воспользоваться услугой компании «Билет НН» - «доставка билетов» по указанному Вами адресу.

Доставка осуществляется в рабочие дни курьерами компании «Билет НН».

Стоимость доставки в пределах Нижнего Новгорода составляет 300 рублей.

Правила возврата билетов

Форма заявления на возврат электронных билетов.
Форма заявления на возврат билетов, приобретенных в кассах.

• Возврат денежных средств за приобретённые билеты на сайте www.biletnn.ru и в кассах Билет НН города Нижнего Новгорода осуществляется в порядке и на условиях Договора-Оферты, размещённой на сайте www.biletnn.ru.
• Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего законодательства.
• Заявителю необходимо представить пакет следующих документов:
  - Заявление на возврат по форме;
  - Билеты;
  - Кассовый чек;
  - Копия паспорта.
• Документы на возврат электронного билета необходимо направить в виде скан-копий на электронную почту. Электронная почта: info@biletnn.ru
• Возврат билетов осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
• Срок для рассмотрения заявлений – 10 календарных дней.
• Обращаем внимание, что сервисный сбор в случае возврата денежных средств не возвращается.
• Возврат билетов осуществляется согласно Федеральному закону № 193-ФЗ от 18.07.2019, вступившему в силу 01.09.2019 года.
  Какую сумму вернут за билет, в случае отказа посетителя от посещения зрелищных мероприятий:
  - не позднее чем за 10 (десять) дней до мероприятия получить обратно – 100% цены билета;
  - менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней – 50% цены билета;
  - менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня – 30% цены билета;
  - менее 3 дней – 0%.
  Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:
  - болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
  - смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).
  Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ. Внимание! Билеты, приобретенные со скидкой, принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия.
• Корпоративная почта info@biletnn.ru обрабатывает входящие письма в будние дни с 10 до 19.00, в выходные и праздничные дни входящие сообщения не проверяются, соответственно, они будут обработаны в первый рабочий день. Вы можете обратиться в кассы Билет НН или позвонить по телефонам: +7 (831) 415-42-20; +7 (831) 415-79-09

Правила посещения мероприятий

• После покупки билетов Вы, как потребитель, обязаны будете соблюдать Правила посещения мероприятий. После приобретения билетов претензии, связанные с правилами посещения культурных мероприятий, не принимаются.
• Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией о спектакле, концерте и т.п., который вы хотите посетить; названии, дате, времени и месте проведения мероприятия, участвующих лицах, авторах, требованиях (запретах), установленных организатором и т.д. Обратите внимание на рекомендации организатора мероприятия, возрастных и иных ограничениях. При наличии таких ограничений, претензии не принимаются, стоимость билетов возвращается в соответствии с Правилами возврата билетов.
• Внимательно выбирайте место в зале. Места не обеспечивают одинаковую видимость. По этой причине билеты имеют разную стоимость.
• Сохраняйте билет до окончания мероприятия, его необходимо предъявлять по первому требованию представителей организатора и органов охраны правопорядка.
• Просим отнестись с пониманием к тому, что в целях Вашей безопасности при входе на мероприятие органами охраны правопорядка осуществляется осмотр посетителей и их личных вещей (в т.ч. с использованием спец.приборов).
• Запрещается: посещение мероприятия в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, а также в состоянии, не способном адекватно реагировать на происходящее вокруг и визуально воспринимаемом как выходящее за рамки обычного состояния; приносить на мероприятие любые виды оружия , колющие, режущие предметы, наркотические (и иные) вещества, сильно пахнущие, пачкающиеся средства, напитки в стеклянной таре, спиртные напитки ( в т.ч. пиво, слабоалкогольные), продукты питания в твердой упаковке, спорт.инвентарь и иное; осуществлять фото-видео-киносъемку любыми техническими средствами (в т.ч. мобильными телефонами); использовать во время проведения мероприятия средства мобильной и иной связи (в т.ч. «световые указки»). Указанные тех.средства подлежат отключению либо переводу в «беззвучный» режим.
• Лица, нарушающие п.6 настоящих правил, неуважительно относящиеся к зрителям, артистам, не подчиняющиеся требованиям представителей организатора, органов охраны правопорядка, лишаются права посетить мероприятие (в т.ч. могут быть удалены из зала, из здания). Возврат стоимости билета в данном случае не производится.

Обращение к зрителям по поводу новых правил возврата билетов

УВАЖАЕМЫЕ ЗРИТЕЛИ!

Доводим до вашего сведения, что изменились правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830.

• Информация об отмене или переносе мероприятия размещается на сайте www.biletnn.ru по мере поступления сведений от организаторов, но в любом случае будет размещена не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима повышенной готовности в регионе.
• При переносе даты проведения мероприятия все билеты остаются действительными – вы можете посетить перенесенное мероприятие в новую дату без замены билета. Новые даты всех перенесенных мероприятий будут определены не позднее 6 месяцев с даты снятия режима повышенной готовности в регионе – следите за информацией на нашем сайте www.biletnn.ru. Возврат денежных средств за билеты на перенесенные мероприятия не осуществляется.
• Возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности.
• Возврат денежных средств за билеты на бланке (приобретённые в кассе) на отмененное мероприятие будет произведенне позднее 180 дней со дня обращения клиента, но не ранее даты отмены режима повышенной готовности в регионе.
• Обращаем внимание, что в отношении ряда мероприятий мы не уполномочены на осуществление возвратов. Информацию о лице, к которому необходимо обратиться за осуществлением возврата, можно узнать в нашем ответе на ваше обращение (заявление о возврате).
• Со всей актуальной информацией, касающейся отмен или переносов мероприятий, вы можете ознакомиться на нашем сайте www.biletnn.ru.
  Вы также можете задать любой интересующий вас вопрос консультанту на сайте.

Обращаем внимание, что все обращения по мероприятиям, отмененным или перенесенным по причине введения режима повышенной готовности в Нижнем Новгороде и Нижегородской области будут рассмотрены после снятия данного режима в соответствии с правилами, установленными в Постановлении Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830, вне зависимости от даты их получения.